Pressemitteilung: "Best Practice Service"

Tyco Notruf- und Service-Leitstelle erhält erneut TÜV Service-tested-Zertifizierung für sehr gute Servicequalität

Ratingen, 19. Mai 2014 – Prädikat „Sehr gut“ für Service und Kundenzufriedenheit: Die Notrufund
Service-Leitstelle (NSL) des Sicherheits- und Brandschutzspezialisten Tyco hat die Servicetested-
Zertifizierung des TÜV Saarland wieder erfolgreich absolviert. Mit dem Prädikat „Sehr gut“
attestiert das neutrale Prüfsiegel zum zweiten Mal eine überdurchschnittliche Servicequalität und
Zufriedenheit der Kunden mit den Dienstleistungen rund um Überwachung und Alarmbearbeitung
der VdS-zertifizierten Notruf- und Service-Leitstelle in Ratingen. Bereits vor zwei Jahren hatte das
Tyco Tochterunternehmen ADT Service-Center GmbH als erste NSL in Deutschland das
Prüfsiegel erhalten und bestätigt nun die zuverlässige Qualität seines Kundenservices auf
höchstem Niveau.
Im Zertifizierungsverfahren prüfte der TÜV Saarland über eine repräsentative Kundenbefragung
die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und dessen Service-Leistungen. Die fünf aus
Kundensicht wichtigsten Service-Kriterien wurden bestimmt und dann von Tyco Kunden bewertet:
Erreichbarkeit der Notruf- und Service-Leitstelle, Fachkompetenz der Mitarbeiter, Reaktionszeit
zwischen Alarmeingang und Einleitung von Maßnahmen sowie Bereitstellen von Lösungen bei
Anfragen rund um die Alarmbearbeitung/Überwachung – vom ersten Anrufkontakt bis hin zur
gesamten Bearbeitungsdauer. Der TÜV Saarland als neutrale Institution befragte hierzu Tyco
Kunden in einer telefonischen Zufallsstichprobe. Voraussetzung für die Vergabe des Prüfsiegels:
Die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und seinen Services sowie die Bewertung der fünf
wichtigsten Service-Kriterien müssen mindestens eine Durchschnittsnote von 2,2 oder besser
erzielen. Mit einer Durchschnittsnote von 1,7 für die Service-Leistungen erhielt Tyco für die
Gesamtbewertung seines Services das Prädikat „Sehr gut“.
Tyco Integrated Fire & Security betreibt unter dem Dach seiner Tochtergesellschaft ADT Service-
Center GmbH eine der deutschlandweit modernsten Notruf- und Service-Leitstellen (NSL). Insgesamt
50.000 Privat- und Geschäfts-Kunden aus Industrie, Gewerbe, Handel und Verwaltung, nutzen
Dienstleistungen der Tyco NSL. Rund 100 geschulte Sicherheitsexperten nehmen in der NSL rund
um die Uhr, 24/7, verschiedenste Ereignis-Meldungen entgegen – vom Brand-, Überfall- oder
Einbruchalarm über Statusmeldungen von technischen Betriebssystemen und -Sensoren,
Störmeldungen aus Aufzügen bis hin zu Notrufen von Menschen in Gefahrsituationen – und leiten unverzüglich die mit den Kunden zuvor vereinbarten Maßnahmen ein. Die vor Ort installierten und
mit der NSL intelligent vernetzten Sicherheitssysteme werden mit hochmoderner Leitstellentechnik
überwacht, optional auch gesteuert. Mit Managed Video Services hat die NSL ihr
Dienstleistungsportfolio weiter ergänzt. Durch Video Surveillance as a Service (VSaaS), als
cloudbasierte Form der Videoüberwachung, bietet die NSL via Video-Fernverbindung ihren
Kunden mehr Flexibilität in der Nutzung von Videotechnik. Die Services reichen von Video-
Rundgängen, in denen NSL-Mitarbeiter per Live-Video regelmäßig Sicherheitsanlagen überwachen,
bis hin zur videogestützen Fern-Überwachung von Lieferungen außerhalb der Geschäftszeiten.
„Die Meinung unserer Kunden zum Thema Servicequalität ist für uns entscheidend“, erklärt Sylke
Mokrus, Leiterin des deutschen Tyco Service Centers. „Das Ergebnis der Zertifizierung bestätigt,
dass wir die Ansprüche und Erwartungen unserer Kunden bestmöglich erfüllen. Daher entwickeln
wir unsere Dienstleistungen vorausschauend weiter, um auch morgen einen Service anzubieten,
der mit den sich verändernden Marktanforderungen Schritt hält. Die sehr gute Bewertung durch
unsere Kunden beweist: Unsere Strategie ist erfolgreich.“

Über die Unternehmensgruppe Tyco in Deutschland
Tyco Integrated Fire & Security ist ein Geschäftsbereich von Tyco International (NYSE: TYC). Tyco
versorgt als weltweit größtes Unternehmen, das ausschließlich auf Brandschutz und Sicherheit
spezialisiert ist, über drei Millionen Kunden auf der ganzen Welt. Mit einem Jahresumsatz von mehr
als zehn Milliarden US-Dollar beschäftigt das Unternehmen über 69.000 Angestellte an über 1.000
Standorten in mehr als 50 Ländern. Lösungen von Tyco kommen weltweit in unterschiedlichsten
Branchen zum Einsatz, darunter die Bereiche Banken und Finanzdienstleistungen, Öl und Gas,
maritime Industrie, Verwaltung und Behörden, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Haussicherheit,
Transport und Logistik sowie Handel und Industrie.
In Deutschland werden die die Geschäftsfelder Sicherheit und Brandschutz unter der einheitlichen
Dachmarke „Tyco Integrated Fire & Security“ gebündelt. Mit seinen Tochtergesellschaften ADT
Deutschland, TOTAL WALTHER, ADT Sensormatic, ADT Service-Center, CKS Systeme und TOTAL
Feuerschutz bietet das Unternehmen eine umfassende Sicherheitsexpertise aus einer Hand und
konzipiert, installiert und betreut integrierte Brandschutz- und Sicherheitssysteme für Wirtschaft,
Industrie und Behörden sowie Privathaushalte. Tyco schützt Personen, Gegenstände und Gebäude
durch ein ganzheitliches Lösungsportfolio, das sich von Einbruch- und Brandmeldesystemen,
integrierten Sicherheitslösungen und Überwachung (VdS- und TÜV Service tested-zertifizierte Notrufund
Service-Leitstelle) über elektronische Warensicherung, Radiofrequenz-Identifikation (RFID),
Videoüberwachung und Zutrittskontrolle bis hin zu mobilen und stationären Brandschutzlösungen
erstreckt. Weitere Informationen finden Sie unter www.tyco.de

Presse- und Medien-Kontakt

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Anna-Maria Bernardi
Marketing,
Tyco Austria

+43 5 7474 122

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